Chat ao vivo
Online
Primeira resposta (média)
Dentro da plataforma, pelo ícone no canto inferior. Quem escreve a primeira mensagem já conversa com uma pessoa da equipe, no Brasil.
Chat online agora · PT-BR
Suporte em português do 36b, 24 horas
Problema de login, PIX que demorou ou bônus que não caiu? O time do 36b atende em português de verdade, com humano na primeira linha — sem robô de triagem. O chat responde em média em 41 segundos; o e-mail volta em até 4 horas úteis, sempre com protocolo.
41s
1ª resposta no chat
24/7
Todos os dias
96%
Resolvido no 1º contato
≤ 4h
Resposta por e-mail
Canais oficiais
Três canais, um único protocolo
Cada contato abre um protocolo no formato 36B-XXXXX, válido nos três canais. Você pode começar no chat e terminar por e-mail sem repetir o problema: o histórico fica preso ao protocolo e à sua conta dentro do 36b.com.
E-mail
Até 4h úteis
Resposta com protocolo
Para comprovantes, documentos e casos que precisam de anexo. A resposta chega com número de protocolo e nome do atendente que assumiu o caso.
WhatsApp
Online
Mesma fila do chat
O status acompanha o chat. O link oficial sai do atendente — desconfie de números divulgados em grupos, pois canais falsos circulam por aí.
Telemetria
Painel de status do atendimento
Os números abaixo vêm do mesmo painel que o atendente vê. Quando algo muda — fila maior, PIX lento em algum banco — o aviso aparece aqui antes de você precisar perguntar.
LED ativo · atendimento disponível
ChatONLINE
1ª resposta41s
Resolução no 1º contato96%
E-mail (horário útil)≤ 4H
Protocolos hoje1.284
Base de atendimento
O que o time mais resolve
Seis temas concentram a maior parte dos contatos. A equipe de operações do 36b revisa estes atalhos toda semana, para que boa parte se resolva sem abrir chamado.
Login e senha
Recuperação de senha, bloqueio por tentativas erradas e verificação em dois passos.
Abrir login →PIX, depósito e saque
Comprovante, limite diário, prazo de crédito e o que fazer quando o saque demora.
Ver pagamentos →Bônus e rollover
Ativação do bônus de boas-vindas, saldo bônus separado e condições de rollover.
Ver bônus →App 36b
Instalação no Android e no iOS, login por biometria e notificações de resultado.
Baixar o app →Limites e pausas
Limite de depósito, pausa de 24 horas a 30 dias e autoexclusão, na hora, pelo chat.
Jogo responsável →Conta e plataforma
Verificação de identidade, dados cadastrais, sessões ativas e histórico de apostas.
Ver plataforma →Roteiro
Do primeiro "oi" ao problema resolvido
O roteiro abaixo encurta qualquer atendimento. Quem chega com os dados na mão resolve, em média, na metade do tempo.
-
Entre na sua conta
O protocolo amarra o histórico ao seu perfil. Sem login, o atendente faz verificação em duas perguntas antes de mexer em qualquer coisa — é chato, mas protege a conta. Ir para o login.
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Escolha o canal pela urgência
PIX sumido e login travado pedem chat (41 segundos). Envio de documento ou comprovante combina melhor com o e-mail, que aceita anexo.
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Descreva com dado, não com adjetivo
"Depositei R$ 50 às 21h14 e não caiu" resolve em metade do tempo de "não funciona nada". Valor, horário e jogo — nessa ordem.
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Anote o protocolo
Formato 36B-XXXXX. Ele permite retomar a conversa em qualquer canal por até 72 horas, sem explicar tudo de novo.
Perguntas que chegam ao chat
FAQ do suporte
O suporte do 36b funciona em quais horários?
Todos os dias, 24 horas, incluindo feriados nacionais e reveillón. O chat mantém a média de 41 segundos de primeira resposta mesmo no pico de domingo à noite, quando a fila das mesas ao vivo aumenta.
Meu saque via PIX não caiu. O que faço?
Primeiro, confira o comprovante na página de pagamentos. O PIX processa a maioria dos saques em até 2 minutos. Se passaram mais de 10 minutos sem crédito, abra o chat com o número do protocolo de saque: o atendente rastreia a transação pelo ID do arranjo do Banco Central.
Esqueci a senha. Consigo recuperar pelo chat?
Sim, com verificação de identidade em duas perguntas. O caminho mais rápido é o link de recuperação na página de login — chega um e-mail de redefinição em até 4 horas úteis. Em caso de bloqueio por tentativas erradas, só o chat destrava na hora.
O atendimento é feito por robô?
A primeira resposta é humana. Não usamos bot de triagem no chat: quem escreve a primeira mensagem conversa com uma pessoa da equipe no Brasil, em português, do início ao fim.
Dá para definir limite de depósito ou pausar a conta?
Dá, e o próprio atendente cadastra na hora: limite diário, semanal ou mensal, pausa de 24 horas a 30 dias e autoexclusão. Os detalhes de jogo responsável estão na página sobre do 36b.
Sinal aberto
O chat do 36b está online agora
Média de 41 segundos para a primeira resposta, em português, com protocolo e histórico na sua conta. Se o problema envolver dinheiro em movimento, o atendente também enxerga o status do PIX na tela dele.
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